Politique d'Enregistrement des Appels
Dernière mise à jour : 20 juin 2026
1. Objet
La présente politique a pour objet d'informer les utilisateurs des modalités applicables aux fonctionnalités d'enregistrement et de transcription des appels proposées par Appeldor.
Ces fonctionnalités ont pour finalité d'améliorer le suivi des échanges, la qualité du service, la qualification des demandes ainsi que la gestion des informations collectées.
2. Principe général
Selon les paramètres choisis par le Client, certains appels traités via la plateforme Appeldor peuvent faire l'objet :
- d'un enregistrement audio ;
- d'une transcription automatisée ;
- d'une analyse assistée par intelligence artificielle ;
- d'une génération automatique de comptes-rendus.
L'activation de ces fonctionnalités relève de la seule responsabilité du Client.
3. Information des appelants
Le Client s'engage à respecter l'ensemble des obligations légales applicables relatives à l'information des appelants.
Lorsque la réglementation l'exige, le Client s'engage à informer les personnes concernées de l'existence d'un éventuel enregistrement ou traitement automatisé de leur appel.
Le Client demeure seul responsable du respect de cette obligation.
4. Finalités des enregistrements
Les enregistrements et transcriptions peuvent être utilisés notamment pour :
- améliorer la qualité du service ;
- assurer le suivi des demandes ;
- former les équipes ;
- générer des comptes-rendus ;
- qualifier des prospects ;
- analyser les échanges ;
- assurer la traçabilité des interactions ;
- prévenir les abus ou utilisations frauduleuses.
5. Durée de conservation
Sauf paramétrage différent ou obligation légale particulière :
Enregistrements audio
Conservation maximale : 90 jours.
Transcriptions
Conservation maximale : 90 jours.
Comptes-rendus générés
Conservation selon les paramètres définis par le Client dans son espace d'administration.
À l'expiration des durées applicables, les données concernées peuvent être supprimées ou anonymisées.
6. Accès aux enregistrements
Les enregistrements et transcriptions sont accessibles uniquement :
- au Client ;
- aux utilisateurs autorisés par le Client ;
- aux personnes habilitées lorsque la loi l'exige.
L'accès est protégé par les mécanismes de sécurité mis en œuvre par la plateforme.
7. Intelligence artificielle
Les transcriptions, résumés et analyses peuvent être générés à l'aide de technologies d'intelligence artificielle.
Ces traitements peuvent comporter :
- des erreurs ;
- des omissions ;
- des imprécisions ;
- des interprétations inexactes.
Le Client demeure seul responsable de la vérification des informations produites avant toute utilisation.
8. Sécurité
Appeldor met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à assurer la confidentialité et la sécurité des données enregistrées.
Malgré ces mesures, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.
9. Responsabilité du Client
Le Client demeure seul responsable :
- de la légalité de l'utilisation des fonctionnalités d'enregistrement ;
- des informations communiquées aux appelants ;
- des traitements réalisés à partir des données collectées ;
- du respect de la réglementation applicable à son activité.
Appeldor agit exclusivement en qualité de fournisseur d'une solution technique.
10. Demandes relatives aux données
Toute personne souhaitant exercer ses droits relatifs aux données enregistrées est invitée à contacter directement l'organisation ayant reçu ou traité l'appel concerné.
Lorsque cela est nécessaire, Appeldor pourra assister ses Clients dans le traitement de ces demandes conformément à ses obligations légales.
11. Modification de la politique
Appeldor se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de tenir compte :
- des évolutions réglementaires ;
- des évolutions techniques ;
- des évolutions fonctionnelles du service.
La version applicable est celle publiée sur le site.
12. Contact
Pour toute question relative à la présente politique :