Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 20 juin 2026
1. Introduction
La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Appeldor collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles traitées dans le cadre de l'utilisation de ses services.
Appeldor accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et s'engage à les traiter conformément à la réglementation applicable.
2. Responsable du traitement
Les traitements réalisés dans le cadre de l'exploitation du service sont effectués par :
DB CONSULTING SAS
Contact : support@appeldor.fr
3. Données collectées
Selon l'utilisation du service, Appeldor peut collecter notamment :
Données de compte
- nom ;
- prénom ;
- adresse email ;
- numéro de téléphone ;
- informations de connexion ;
- informations de facturation.
Données relatives aux appels
- numéro appelant ;
- date et heure ;
- durée ;
- contenu des échanges ;
- transcriptions ;
- informations communiquées durant l'appel.
Données techniques
- adresse IP ;
- navigateur ;
- appareil utilisé ;
- journaux techniques ;
- données de sécurité.
Données de paiement
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés.
Appeldor ne stocke jamais les numéros complets de cartes bancaires.
4. Finalités du traitement
Les données sont traitées afin notamment de :
- fournir les services souscrits ;
- gérer les comptes utilisateurs ;
- traiter les appels entrants ;
- générer des transcriptions ;
- produire des analyses automatisées ;
- assurer la sécurité des systèmes ;
- prévenir les fraudes ;
- améliorer les services ;
- respecter les obligations légales.
5. Base légale des traitements
Les traitements sont réalisés sur la base :
- de l'exécution du contrat ;
- du consentement lorsque requis ;
- des intérêts légitimes liés à la sécurité et à l'amélioration des services ;
- des obligations légales applicables.
6. Destinataires des données
Certaines données peuvent être traitées par des prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement du service.
Peuvent notamment être concernés :
- fournisseurs d'intelligence artificielle ;
- opérateurs télécom ;
- prestataires de paiement ;
- hébergeurs ;
- fournisseurs d'infrastructure cloud ;
- outils de sécurité et de supervision.
Ces prestataires n'accèdent qu'aux données strictement nécessaires à l'exécution de leurs missions.
7. Conservation des données
Sauf obligation légale contraire :
Enregistrements d'appels
Conservation maximale : 90 jours.
Transcriptions
Conservation maximale : 90 jours.
Journaux techniques
Conservation maximale : 12 mois.
Données clients
Conservation pendant la durée de la relation contractuelle puis archivage limité lorsque nécessaire pour répondre aux obligations légales et comptables.
8. Sécurité
Appeldor met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à assurer :
- la confidentialité ;
- l'intégrité ;
- la disponibilité ;
- la sécurité des données traitées.
Malgré ces mesures, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue.
9. Transferts internationaux
Certains prestataires utilisés dans le cadre du fonctionnement du service peuvent être situés en dehors du pays de résidence de l'utilisateur.
Lorsque cela est nécessaire, des mécanismes appropriés sont mis en œuvre afin d'encadrer ces transferts conformément à la réglementation applicable.
10. Droits des utilisateurs
Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, les personnes concernées disposent notamment des droits suivants :
- droit d'accès ;
- droit de rectification ;
- droit d'effacement ;
- droit d'opposition ;
- droit de limitation ;
- droit à la portabilité ;
- droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
Toute demande peut être adressée à :
11. Cookies
Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que des cookies destinés à améliorer l'expérience utilisateur et mesurer l'utilisation des services.
Les modalités applicables sont détaillées dans la Politique Cookies.
12. Modification de la politique
Appeldor se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin notamment de tenir compte :
- des évolutions réglementaires ;
- des évolutions techniques ;
- des évolutions fonctionnelles du service.
La version en vigueur est celle publiée sur le site.
13. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à l'exercice de vos droits :